Omnichannel Cloud Calling
Omnichannel Call Center Software mit Power-KI
Alle Kanäle, alle Daten, volle Kontrolle – für ein herausragendes Kundenerlebnis und maximale Agentenleistung.
Gesprächsvolumen
Wartezeit
Outbound-Erfolg
Vernetzung
Cloud-Telefonie mit sofortiger Einsatzbereitschaft
Automatische Anrufverteilung, intelligente Weiterleitung und Multi-Tenant-Support – 24/7 verfügbar, ortsunabhängig produktiv.
24/7 Erreichbarkeit
ACD garantiert Verfügbarkeit. ICF leitet Kunden genau dorthin, wo Ihnen wirklich geholfen wird.
Multi-Tenant & Hosting-Flex
Bis zu 40 % weniger IT-Kosten. Mehrere Marken oder Abteilungen auf einer Plattform.
Standortunabhängig
Anrufe entgegennehmen, weiterleiten und kollaborieren – von überall, mit Konferenzschaltung.
API-First Integration
Vorhandene Software ohne versteckte Gebühren über Schnittstellen anbinden – Skalierung inklusive.
Kommunikation
Bleiben Sie im Gespräch – über alle Kanäle
Inbound, Outbound, SMS, E-Mail, Social, Voice – alles in einer zentralen Plattform mit voller Kontexttransparenz.
+85 % Erreichbarkeit
Telefonie, Messaging, Social – kanalübergreifend integriert.
Echtzeit-Kontext
Agenten sehen Anliegen, Historie und Next Best Action ohne Tool-Wechsel.
Sticky Agent
Wiederkehrende Anrufer landen automatisch beim letzten Ansprechpartner.
Geführte Gespräche
Gesprächsleitfäden und anpassbare Felder strukturieren jede Interaktion.
Automatisierung
Schalten Sie Abläufe und Routinen auf Autopilot
KI-gestützte Priorisierung, automatische Follow-ups und Workflow-Automation – Zeit für das Wesentliche.
KI-Priorisierung
Dringende Anliegen werden automatisch erkannt und nach vorn gestellt.
Automatische Follow-ups
Erinnerungen, E-Mails und Aufgaben nach jedem Gespräch – ohne manuellen Eingriff.
Workflow-Automation
Terminvereinbarungen, Statusabfragen und Bestellannahmen laufen automatisch.
Geführte Routinen
Standardabläufe in wenigen Klicks angepasst – Skalierung inklusive.
Analyse
Aus Daten echte Vorteile machen
Live-Dashboards, Anrufaufzeichnungen, Barge & Whisper – verstehen, verbessern, wachsen.
Live-Monitoring
Interaktive Dashboards zeigen Teamaktivität in Echtzeit.
Performance-Reports
Anrufvolumen, Erreichbarkeit, KPIs – auf einen Blick.
Barge & Whisper
Supervisoren unterstützen direkt im Gespräch – ohne Unterbrechung.
Anrufaufzeichnung
Für Training, Qualitätskontrolle und Compliance jederzeit verfügbar.
Skalierbarkeit
Wachsen Sie mit Innovation, die mitzieht
Cloud-Flexibilität, Multi-Mandanten und hybride Migration – ohne Hardware-Investitionen.
Cloud-Flexibilität
Benutzer und Rollen dynamisch skalieren – ideal für saisonale Spitzen.
Multi-Mandanten
Bis zu 25 Abteilungen oder Marken auf einer Plattform mit strikter Datenisolation.
Hybride Migration
On-Premises starten, schrittweise in die Cloud – ohne Datenverlust.
Profit Center
“Aus Kundenkontakt wird loyale Kundenbeziehung – Support wird zum Umsatz.”
Aus Support wird Umsatz
Alle Kanäle, eine Plattform
Wachstum ohne Grenzen
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Bringen Sie Ihr Call Center auf das nächste Level
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